Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Identité du prestataire

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les prestations proposées par :

MAISON ALPHA
Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 1 000 €
Siège social : 29 rue du Cers, 11120 Marcorignan
SIREN : 994 144 715
SIRET : 994 144 715 00012
RCS Narbonne : 994 144 715
Téléphone : 06 72 53 09 38
E-mail : contact@maisonalpha.fr

MAISON ALPHA propose notamment des prestations d'épilation définitive, de thermolyse et des prestations esthétiques.

2. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de MAISON ALPHA et de ses clients dans le cadre de la réservation et de la réalisation des prestations proposées par l'établissement.

Toute réservation d'une prestation implique que le client ait pris connaissance des présentes CGV et les accepte dans les conditions prévues lors de la réservation.

3. Prestations

Les caractéristiques essentielles, durées et tarifs des prestations sont présentés au sein de l'établissement, sur le site maisonalpha.fr et/ou sur la plateforme de réservation utilisée par MAISON ALPHA.

Certaines prestations peuvent nécessiter un bilan préalable, un flash test ou la vérification de l'absence de contre-indications avant leur réalisation.

MAISON ALPHA se réserve le droit de refuser ou de reporter une prestation lorsqu'une contre-indication, une précaution particulière ou toute autre circonstance ne permet pas sa réalisation dans des conditions appropriées.

4. Tarifs

Les prix applicables sont ceux communiqués au client au moment de la réservation ou de la commande.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

MAISON ALPHA se réserve la possibilité de modifier ses tarifs à tout moment. Toute prestation déjà réservée reste toutefois soumise au tarif communiqué au moment de la réservation, sauf modification expressément acceptée par le client.

5. Prise de rendez-vous

Les rendez-vous peuvent notamment être pris en ligne par l'intermédiaire de Planity, par téléphone ou directement auprès de MAISON ALPHA.

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la réservation.

La réservation est considérée comme effective après confirmation du rendez-vous.

6. Retard

En cas de retard du client, MAISON ALPHA pourra, selon la durée du retard et les contraintes du planning, réduire la durée de la prestation ou reporter le rendez-vous.

Lorsque le retard ne permet plus de réaliser la prestation dans des conditions satisfaisantes, MAISON ALPHA pourra être contrainte d'annuler le rendez-vous.

7. Annulation et modification d'un rendez-vous

Toute demande d'annulation ou de modification doit être effectuée dans les meilleurs délais par l'intermédiaire des moyens mis à disposition par MAISON ALPHA ou par la plateforme de réservation.

Les éventuelles conditions particulières d'annulation, notamment le délai à respecter ou les conséquences d'une annulation tardive ou d'une absence, sont communiquées au client lors de la réservation lorsqu'elles sont applicables.

8. Paiement

Sauf disposition particulière communiquée lors de la réservation, le paiement des prestations est effectué selon les moyens de paiement acceptés par MAISON ALPHA.

Lorsque tout ou partie d'une prestation est payé en ligne, les conditions correspondantes sont indiquées au client avant validation de la commande.

9. Cures, forfaits et cartes de prestations

Lorsqu'une prestation est commercialisée sous forme de cure, forfait ou carte comprenant plusieurs séances, les caractéristiques de l'offre, son prix, le nombre de séances et, le cas échéant, sa durée de validité sont communiqués au client au moment de l'achat.

Les éventuelles conditions particulières applicables à une offre sont précisées au client avant son achat.

10. Bons et cartes cadeaux

Lorsque MAISON ALPHA propose des bons ou cartes cadeaux, leur durée de validité et leurs conditions d'utilisation sont indiquées au moment de l'achat.

Sauf indication contraire ou obligation légale, ils ne peuvent être échangés contre des espèces.

11. Droit de rétractation pour les contrats conclus à distance

Lorsqu'un contrat est conclu à distance avec un consommateur, celui-ci bénéficie en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Lorsque le client demande expressément que l'exécution d'une prestation commence avant l'expiration du délai de rétractation, les dispositions légales relatives au commencement d'exécution d'un service s'appliquent.

Lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, après demande expresse du consommateur et dans les conditions prévues par la loi, le droit de rétractation peut ne plus être exercé.

Toute demande relative à l'exercice du droit de rétractation peut être adressée à : contact@maisonalpha.fr.

12. Responsabilité du client

Le client s'engage à communiquer à MAISON ALPHA toute information susceptible d'avoir une incidence sur la réalisation de la prestation et à respecter les recommandations qui lui sont communiquées avant et après celle-ci.

Le client doit notamment signaler toute situation susceptible de constituer une contre-indication ou de nécessiter une précaution particulière.

13. Données personnelles

Les données personnelles recueillies dans le cadre des réservations et prestations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur maisonalpha.fr.

14. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à :

MAISON ALPHA
29 rue du Cers
11120 Marcorignan
E-mail : contact@maisonalpha.fr
Téléphone : 06 72 53 09 38

MAISON ALPHA et le client s'efforceront de rechercher une solution amiable en cas de différend.

15. Médiation de la consommation

Après réclamation écrite préalable auprès de MAISON ALPHA restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève MAISON ALPHA.

Médiateur de la consommation :
Adresse :
Site internet :

16. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de différend, les parties chercheront prioritairement une solution amiable. À défaut, le consommateur pourra saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.